我公司负责在系统正式交付业主使用的1年内提供技术支持、系统维护、免费备件更换服务。在此期间内如发生非人为原因引起的损坏，我方将及时免费更换或修理。最终提供一套完整的竣工文挡技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。
在工程试运行的同期，我司向甲方移交符合招标文件要求的备品件，清单符合招标文件的规定并与我司的投标文件一致。
在保修期内，我方负责提供技术熟练维修人员和维修材料，每半个月做一次定期维修保养。
1.技术支持
在工程通过竣工验收后，将移交给公司的售后服务部，选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应智能化工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。同时对业主方的维护人员、操作人员进行免费的培训
本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持。客户服务中心24小时服务电话：025-84730016。
2 服务响应
无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时20分钟内作出响应，1小时内到达现场， 2小时内更换完零部件。如有大型活动期间，我司会提前派经验丰富的技术工程师到达现场进行技术支持，防止意外情况发生。
在维保期内，我司会派两名经验丰富的技术工程师提供3个月的驻现场服务，对整个智能化系统的稳定及安全负责。
3 服务范围
我公司的服务不仅提供故障排除服务，而且根据工程生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，都提供全程服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高系统的整体回报率。
系统软件提供终身免费升级服务。
